Bienvenue sur notre page FAQ

Nous travaillons actuellement avec DHL et UPS. Durant la validation de la commande, vous pouvez choisir à travers quel transporteur vous voudriez recevoir vos colis. Dès que nous avons préparés vos colis, le transporteur vient chercher les colis et les emmène chez vous ou en point relais le plus vite possible.

En semaine, la plupart des produits sont expédiés le jour même si vous commandez avant 16h. le temps de livraison estimé est indiqué dans la partie détail du produit. Le délai de livraison indiqué sur la page correspond aux envois vers la France, 3 à 4 jours le plus généralement. Dans certains cas cependant, cela peut arriver que l’envoi prenne une à deux semaines de plus, lorsque le produit a un temps de livraison estimé de 7 à 10 jours.

Pour les livraisons en France, les coûts de livraisons sont pris en charge à partir de 150 euros de commande hors TVA et livraison. Votre colis sera livré du lundi au vendredi, entre 7 heures et 18 heures. Des arrangements tel un rendez-vous avec le transporteur sont possible moyennant un coût supplémentaire en adéquation avec la société de transport.

Oui, vous pouvez dans la majorité des cas et c’est le plus souvent moins cher ! En ce moment, nous livrons avec DHL et UPS. Vous pouvez regarder sur internet le point de livraison le plus proche de chez vous.

Les temps de livraisons ont été calculés selon le temps de transport nécessaire entre notre entrepôt, le délai de livraison de notre prestataire. Nous ne pouvons donc pas proposer de temps de livraison plus court.

Changer l’adresse de livraison d’une commande est en principe possible si le colis n’a pas quitté nos entrepôts. Vous pouvez trouver le statut de votre commande sur mon compte, puis mes commandes. Si le produit est “envoyé”, alors cela n’est plus possible. Si vous voulez utiliser une adresse différente, il faut alors annuler votre commande puis en refaire une nouvelle avec la bonne adresse. Dans le cas d’une carte de crédit, cela n’est pas possible, Dû aux risques de fraudes.

Oui vous pouvez dans la majorité des cas. Durant la validation du panier, vous pouvez choisir une date de livraison différente. Nous prendrons cela en compte et essayerons de vous faire parvenir votre colis le jour demandé. Veuillez noter que nous pouvons retarder la livraison mais nous ne pouvons pas vous promettre que la livraison se fera ce jour précis car une fois le colis transmis à notre transporteur, nous n’avons plus le contrôle du paquet.

Les consommateurs Français peuvent trouver des offres via www.packlinq.fr.

Vous pouvez retrouver le statut de votre colis dans mon compte, puis mes commandes. Dès que la commande a le statut “envoyé”, vous recevrez une confirmation par mail avec le numéro de votre commande pour pouvoir le suivre sur le site du transporteur. Il suffit de cliquer sur le lien pour suivre votre colis. Malheureusement, tous nos partenaires ne peuvent nous fournir les informations nécessaires. Dans ce cas, vous pouvez nous envoyer un message via le chat dans le coin gauche inférieur.

Allez dans ‘mes commandes’ pour trouver une vue d’ensemble de toute vos commandes chez nous. Lorsque vous cliquez sur “voir la commandes”, vous allez pouvoir voir une vue détaillée de votre commande.

Malheureusement, ce n’est techniquement pas possible pour nous de changer une commande. Vous devez annuler votre commande et recommence rune commande avec le changement désiré.

Si votre commande a le statut “envoyé” mais que vous n’avez pas reçu le colis, veuillez d’abord consulter le système de suivi de livraison du transporteur afin de voir s’il n’a pas été livré chez votre voisin ou à la poste la plus proche. Si ce n’est pas le cas ou que vous n’avez pas reçu de numéro de livraison, utilisez le chat en bas à gauche sur notre site web pour nous envoyer un message. Veuillez prendre en considération le fait que tous nos partenaires de livraisons ne peuvent nous fournir les informations nécessaires.

Dans certains cas exceptionnels, par exemple, à cause d’une mauvaise transmission des informations de livraisons ou erreurs techniques, une livraison peut être faussée. Bien évidemment, vous pouvez demander une deuxième livraison. Premièrement, veuillez contrôler l’adresse que vous avez fournie et si votre nom est clairement mentionné sur la porte d’entrée. Si tout est correct, envoyez-nous un message dans le chat situé dans le coin en bas à gauche.

Vous allez recevoir une confirmation à l’adresse email indiquée lors de votre commande dans les 24 heures suivant votre commande. Si vous ne l’avez toujours pas reçu, veuillez regarder votre boîte spam. Si cela n’apparait toujours pas, envoyez-nous un message via le chat dans le coin en bas à gauche.

Une fois que vous avez trouvé le produit que vous souhaitez, cliquez sur le bouton «ajouter au panier\ ». Vous pouvez vous rendre sur le panier à tout moment en cliquant sur le symbole de panier dans le coin en haut à droite. Vous pouvez alors valider votre panier en allant sur ‘continuer le paiement’. Pour que la commande soit validée, nous avons besoin d’une adresse email valide, d’une adresse de facturation et d’une adresse de livraison. Nous avons aussi besoin d’un numéro de téléphone pour que le transporteur puisse vous contacter afin de prévoir un rendez-vous. Vous pouvez trouver une description détaillée du processus de commande dans nos termes généraux et conditions de ventes. Nous ne pouvons pas accepter de commande par email ou par téléphone pour des raisons de protection de donnée.

Oui, nous vous fournissons jusqu’a 5 échantillons. Malheureusement, nous ne pouvons pas envoyer d’échantillons de passe-partouts, cartons mousse et de panneaux de supports.

Remplissez la barre de recherche en haut de la page avec les termes en lien avec votre recherche. Le site affichera alors une sélection de résultat pertinent. Les critères peuvent être des produits, couleurs ou tailles par exemples. Pendant que vous rentrez vos critères, le site va vous proposer des résultats. Si cela n’est pas concluant, la notification “Aucun produit ne correspond” va apparaitre. Si cela arrive, contrôlez qu’il n’y a pas d’erreurs ou essayez avec un synonyme. Choisissez un mot plus général ou réduisez le nombre de critères. Si le moteur de recherche a trouvé des résultats, vous pouvez raffiner les résultats en utilisant les filtres sur la colonne de gauche.

Si la description du produit n’offre pas assez d’information, vous pouvez nous envoyer un message dans le chat en bas à gauche pour avoir plus d’information.

Les produits qui sont vendus en kit ne peuvent pas être vendus séparément. Il n’est pas donc pas possible de commander des produits séparés ou des couleurs différentes d’un certain pack. Vous pourrez surement retrouver des produits similaires dans nos nombreuses offres que vous pourrez acheter seul.

Lorsqu’un produit n’est plus en stock, vous pouvez nous envoyer un message en cliquant sur le bouton en bas à droite. Nous pourrons alors vous indiquer quand le produit sera de nouveau en stock.

Nous sommes un magasin en ligne. Nous n’avons pas de Showroom pour que vous puissiez venir découvrir nos produits. Les clients professionnels sont bien sur invités à nous contacter pour prévoir un rendez-vous.

Votre facture vous est envoyée après réception de votre commande. Si vous ne l’avez toujours pas reçu, veuillez regarder votre boîte spam. Si cela n’apparait toujours pas, envoyez-nous un message via le chat dans le coin en bas à gauche.

Dans le cas où vous auriez reçu une facture incorrecte, veuillez nous laisser un message dans le chat situé en bas à gauche. Veuillez inclure une description de l’erreur et le numéro de votre commande. Malheureusement, nous ne pouvons techniquement pas renvoyer une facture, nous vous rembourserons donc du montant incorrect.

Nous échangeons constamment avec les services de livraisons afin de vous indiquer le statut actuel de votre commande dans « mes commandes ». Si le statut de votre commande est toujours “processing” 4 jours après votre règlement, veuillez nous contacter dans le chat en bas gauche. Nous vérifierons si votre paiement est bien passé.

Dû à des raisons fiscales, nous ne pouvons pas changer l’adresse de facturation d’une commande. Si vous voulez tout de même changer votre adresse de facturation, il faut que vous annuliez votre commande et que vous en recommenciez une nouvelle avec le changement d’adresse de livraison.

Vous aurez la TVA séparée sur toute les factures Packlinq à moins que vous n’ayez payé la totalité avec des coupons de réductions. Si vous avez besoin d’une autre facture, vous pouvez demander à notre service client gratuitement.

Une fois vos achats terminés, vous pouvez inscrire le code du bon de livraison dans la partie vue d’ensemble du panier. Remplissez le champ “Code coupon” avec le code de chiffres et lettres et confirmez avec « utiliser le coupon ». Détails: Lorsque vous copies un code réduction, soyez sûr de ne pas copier de caractères inutiles. Une distinction est faite entre les lettres en majuscules et minuscules. Utilisez seulement un code valide Chaque code ne peut être utilisé qu’une seule fois Le bon de réduction est immédiatement déduit du total de votre panier et le message “ Coupon code ‘ … ‘was applied successfully » apparait.

Si vous cliquez sur “annuler le coupon” à coté du bon, le bon de réduction sera enlevé. La notification “Coupon code was canceled successfully. “ apparaitra sur le haut de la page. Vous ne pouvez pas utiliser un coupon après avoir payé.

Pour annuler une commande, il vous suffit de vous rendre sur votre compte PacklinQ, et dans la catégorie “retour”. Vous pouvez alors choisir le produit que vous souhaitez retourner. Si vous n’avez pas de compte PacklinQ, veuillez remplir ce formulaire et nous l’envoyer par mail. Une fois l’annulation réussie, nous vous enverrons un mail afin de vous le confirmer et le montant vous sera alors remboursé par notre service financier. Veuillez prendre en compte qu’en accord avec les termes de ventes, le remboursement peut prendre jusqu’à trente jours. Si votre commande est déjà en route au moment où vous nous envoyez ce message, prévenez-nous via le chat dans le coin en bas à gauche. Vous pourrez alors refuser le colis à votre porte.

Si vous avez reçu votre commande alors même que vous l’aviez annulée, envoyez-nous un message via le chat ou par mail. Après réception de votre demande, nous vous enverrons un mail avec un formulaire de retour et une étiquette pour retourner le produit dans notre entrepôt. Veuillez les emballer de telle manière que vos produits ne s’abiment pas durant le transport. Le mieux étant de nous retourner les produits dans leurs emballages d’origine si celui-ci est toujours dans un bon état. Mettez le formulaire de retour dans le colis et collez l’étiquette sur le colis de telle manière que l’ancienne étiquette soit cachée..

Pour des raisons techniques, ce n'est pas possible malheureusement en ce moment de garder les produits qui ont été annulé.

Packlinq offre une extension du minimum légal de 14 jours pour le passer à 100 jours. Vous pouvez donc retourner les produits qui ne vous conviennent pas jusqu'à 100 jours après la livraison chez vous. Le coût de retour est pris en charge par Packlinq si le produit n’est pas le bon ou abimé. Dans les autres cas, vous êtes responsable du coût de retour. Afin d’assurer le retour le plus rapide des colis que vous nous retournez, veuillez suivre précisément ces étapes ci-dessous. Si vous voulez retourner des produits que vous avez acheté plus tôt, veuillez nous envoyer un message à travers le bouton dans le coin en bas à gauche. Après avoir reçu votre demande de retour, nous vous enverrons un mail avec le formulaire de retour et une étiquette. Veuillez les emballer de telle manière que vos produits ne s’abiment pas durant le transport. Le mieux étant de nous retourner les produits dans leurs emballages d’origine si celui-ci est toujours dans un bon état. Mettez le formulaire de retour dans le colis et collez l’étiquette sur le colis de telle manière que l’ancienne étiquette soit cachée. Il vous suffit alors de ramener le colis à sont lieu de ramassage. Vous pouvez trouver plus d’information sur le droit de retour ici.

Dû à des raisons techniques, ce n’est actuellement pas possible d’échanger deux produits. Il vous faut alors annuler votre commande ou la retourner selon les cas et ensuite commander le produit de votre choix sur notre site web.

Dès que nous recevrons votre colis dans notre entrepôt, nous vous notifierons par mail. Après un contrôle réussi de vos produits, les produits que vous demandez vous seront envoyés. Si vous avez un problème lors de l’échange, envoyez-nous un message via le chat en bas à gauche.

En principe, nous vous envoyons les produits le plus vite possible après réception et contrôle de votre colis. Les délais de livraison sont alors ceux indiqués sur le site pour le produit demandé. Vous souhaitez connaitre ce délai ? Envoyez-nous un message dans le chat en bas à gauche.

Dès que nous recevrons votre colis dans notre entrepôt, nous vous notifierons par mail. Après un contrôle réussi de vos produits, le montant vous sera remboursé par notre service financier. Veuillez garder à l'esprit que en accord avec nos Conditions générales de ventes, ce procédé peut prendre jusqu'à 14 jours.

Toutes les informations concernant celui-ci peuvent être trouvé sur la page 'le droit de retour'.

Packlinq offre une extension du minimum légal de 14 jours pour le passer à 100 jours. Voir sur le droit de retour.

Vous pouvez trouver nos conditions générales de ventes ici.

En principe, vous recevrez toujours vos fonds selon la méthode de paiement utilisée. Grace à cela, vous recevrez le remboursement sur le même compte que celui utilisé pour payer. Les exceptions à cette règle sont seulement justifiées sur des bases techniques : par exemple, si votre carte de crédit a expiré. Dans ces cas, nous vous contacterons au plus tôt. Les paiements sont effectués sous 14 jours. Si vous n’avez toujours pas reçu de paiement 14 jours après votre demande, veuillez contacter notre service client. Si vous avez reçu un remboursement incorrect, envoyez-nous un message via le chat en bas à gauche, avec votre numéro de commande et une description de l’erreur.

En principe, les remboursements sont effectués sous 14 jours. Le délai commence lorsque vous nous avez notifié votre annulation ou lors du retour du produit. Les paiements sont effectués sous 14 jours. Si vous n’avez toujours pas reçu de paiement 14 jours après votre demande, veuillez contacter notre service client.

Vous allez recevoir un remboursement dans le cas d’un retour, d’un échange ou d’une réduction. Dans le cas d’un retour ou d’un échange, nous ne pouvons vous créditer le remboursement tant que nous n’avons pas reçu le produit dans nos entrepôts. Si vous n’avez toujours pas reçu 10 jours après, votre remboursement, envoyez-nous un message via le chat en bas à gauche.

Veuillez nous envoyer une courte description, des photos et le nom du produit endommagé qui est marquée sur votre facture via le chat ou par mail. Nous regarderons si nous pouvons vous envoyer la partie nécessaire en remplacement et nous vous l’enverrons au plus tôt. Si cela n’est pas le cas, nous vous enverrons un formulaire de retour et une étiquette afin de pouvoir vous échanger le produit. Veuillez nous retourner le produit dans un emballage afin que son état ne se dégrade pas durant le transport. Si c’est possible, dans l’emballage d’origine. Mettez le formulaire de retour à l’intérieur et le label sur l’emballage d’une telle façon que l’ancienne étiquette ne soit plus visible. Vous pourrez alors amener le colis à sont adresse de ramassage. Après avoir reçu votre colis dans notre entrepôt, le nouveau produit vous sera envoyé le plus tôt possible.

Si votre produit est abimé mais que vous souhaitez tout de même le conserver, veuillez nous envoyer une courte description du problème, et des photos par mail ou via le formulaire de requête.

Si votre commande est livrée incomplète, cela peut-être que votre commande était livrée en plusieurs colis qui n’ont pas tous suivis le même parcours. Vous pouvez contrôler le statut de vos commandes dans mon compte rubriques mes commandes. Si le statut du produit manquant est “livré”, envoyez-nous un message en cliquant sur le bouton en bas à gauche.

Si votre commande est incomplète, vous pouvez nous envoyer un message via le chat en bas à gauche. Nous avons besoin d’une courte description des produits manquants. Nous irons contrôler si les produits sont en stock pour vous les envoyer de nouveau le plus vite possible.

Dans le cas ou un produit a été accidentellement échangé, envoyez-nous un court message avec une description et une photo du produit que vous avez reçu ainsi que le nom du produit que vous deviez recevoir qui doit être marqué sur la facture via notre chat dans le coin en bas à gauche. Après avoir reçu votre demande, nous vous fournirons un formulaire de retour et une étiquette. Veuillez les emballer de telle manière que vos produits ne s’abiment pas durant le transport. Le mieux étant de nous retourner les produits dans leurs emballages d’origine si celui-ci est toujours dans un bon état. Mettez le formulaire de retour dans le colis et collez l’étiquette sur le colis de telle manière que l’ancienne étiquette soit cachée. Après avoir reçu votre colis dans notre entrepôt, le nouveau produit vous sera envoyé le plus tôt possible.

Si un objet à été livré en double, vous pouvez nous envoyer un message via le formulaire en bas de page. Après avoir reçu votre demande, nous vous fournirons un formulaire de retour et une étiquette. Veuillez les emballer de telle manière que vos produits ne s’abiment pas durant le transport. Le mieux étant de nous retourner les produits dans leurs emballages d’origine si celui-ci est toujours dans un bon état. Mettez le formulaire de retour dans le colis et collez l’étiquette sur le colis de telle manière que l’ancienne étiquette soit cachée.

Si vous souhaitez conserver le produit qui vous a été livré par erreur, envoyez-nous un message et nous nous chargerons des détails de paiement pour vous

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Packlinq fait tout son possible pour que le processus de commande, de préparation et de livraison soit effectué avec le moins de problème possible. Si quelque chose s’est tout de même mal passé, veuillez utiliser le menu déroulant. Dans celui-ci vous aller trouver différents sujets, et si nécessaire, les informations pour contacter le service client. La gestion des plaintes par notre service client prend habituellement moins de 14 jours. Dans le cas de demande complexe, le temps nécessaire peut être plus long. Nous vous informerons alors du temps nécessaire. Si malgré nos efforts, la gestion de votre plainte n’est pas satisfaisante, vous avez la possibilité de remplir une plainte à un comité arbitraire : www.sgc.nl. En outre, vous pouvez aller vers http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

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