Le retour de votre commande est possible jusqu'à 100 jours après votre achat chez nous !
Des conditions s'appliquent pour retourner votre commande. Vous pouvez en savoir plus ici.
Une fois que nous aurons reçu le retour de votre commande, vous recevrez une facture d’avoir dans les quelques jours suivants, après quoi nous vous rembourserons le prix d'achat des produits retournés aussi rapidement que possible.
Rétractation de votre commande
Avez-vous passé une commande en tant que consommateur via notre boutique en ligne et cette commande n’a-t-elle pas encore été expédiée ? Vous pouvez alors exercer votre droit de rétractation à l’aide du formulaire de rétractation numérique ci-dessous. Après avoir rempli le formulaire, nous ferons tout notre possible pour retirer la commande de notre système avant son expédition.
Une fois votre demande de rétractation traitée, vous recevrez une confirmation par e-mail. La commande a-t-elle déjà été expédiée ou l’avez-vous déjà reçue ? Dans ce cas, vous ne pouvez plus utiliser ce formulaire d’annulation. Vous devez alors enregistrer votre retour via le formulaire de retour sous la rubrique « Comment retourner vos produits depuis un pays de l’UE » et nous renvoyer la commande.
Attention : si votre commande a déjà été expédiée ou reçue, vous êtes responsable du retour de la commande. Les frais de retour sont à votre charge, sauf accord contraire avec vous ou en cas de livraison incorrecte ou endommagée.
Comment retourner vos produits depuis un pays de l’UE
Vous souhaitez retourner votre produit depuis la France ou un autre pays de l’Union européenne ? Vous pouvez facilement demander une étiquette de retour via notre site web. Les frais de retour sont à votre charge.
Produit incorrect ou endommagé reçu
Avez-vous reçu le mauvais produit ou un produit endommagé ? Ce n'est évidemment pas notre intention ! Nous serons heureux de vous aider à trouver une solution. Veuillez d'abord contacter notre service clientèle à info@packlinq.com. Si possible, envoyez-nous une photo du produit que vous avez reçu ou des dommages, afin que nous puissions vous aider dès que possible.
Comment retourner vos produits depuis l'extérieur de l’UE
Le retour de votre commande n'est pas gratuit : vous devez retourner les produits à vos propres frais. Malheureusement, pour les retours depuis l'extérieur de l’UE, vous ne pouvez pas créer une étiquette de retour via notre site web. En effet, certaines informations spécifiques sont nécessaires pour renvoyer votre colis depuis l'extérieur de l’UE vers les Pays-Bas.
Important :
Si vous souhaitez retourner votre colis depuis l'extérieur de l’UE, vous devrez le faire via votre propre transporteur ou via un bureau de poste. Vous devrez retourner votre colis avec l’incoterm DDP (Delivered Duty Paid). Si ce n’est pas le cas, nous ne pourrons pas accepter votre retour dans notre entrepôt.
Il est également important d'inclure une note avec votre numéro de commande, votre facture ou votre bordereau d'expédition dans la boîte. Sans ces informations, nous ne pourrons pas associer votre retour à votre commande et il se peut que nous ne puissions pas traiter votre retour rapidement.
Lors du retour des produits, vous pouvez les renvoyer à l'adresse suivante :
Packlinq
Gansoord 1
2165BA Lisserbroek
Pays-Bas
Questions ou besoin de plus d'informations ?
Avez-vous des questions sur le retour de votre commande ? Ou souhaitez-vous plus d'informations ? Aucun problème, n'hésitez pas à nous contacter via info@packlinq.com ou appelez-nous au +31 252 830 000.